Warum ist E-Commerce wichtig?
E-Commerce hat die Erwartungen der Kunden an die Zustellung verändert. Sie wollen klare Liefertermine, Echtzeit-Tracking und unkomplizierte Retouren und vergleichen Händler nicht nur nach Preis, sondern auch nach Geschwindigkeit. Für Unternehmen bestimmt die Lieferleistung heute Wiederholungskäufe und Bewertungen mit. Die Logistik wird so zum direkten Teil des Verkaufsprozesses statt einer reinen Backoffice-Funktion.
Wie funktioniert E-Commerce in der Logistik?
Ein Kunde bestellt in einem Onlineshop oder auf einem Marktplatz. Die Bestellung geht an ein Lager oder Fulfillment-Center, wo sie kommissioniert, verpackt und versandt wird. Ein Paket- oder Expressdienst stellt sie an die Kundenadresse zu, und Tracking-Informationen werden durchgehend geteilt. Retouren laufen auf dem umgekehrten Weg zurück ins Lager, und die Bestände werden aktualisiert, damit die Website die Verfügbarkeit korrekt anzeigt.
Branchen und Bereiche, die E-Commerce nutzen
- Online-Handel mit Mode und Bekleidung
- Unterhaltungselektronik und Zubehör
- Kosmetik und Körperpflege
- Wohndeko und Möbel
- Lebensmittel- und Essenslieferung
- Bücher, Medien und Unterhaltung
- Sport- und Outdoorausrüstung
- Marktplatzhändler und Drittanbieterplattformen
Beispiel aus der Praxis
Ein Modehändler mit Sitz in Bologna (Italien) verkauft Bekleidung über seine Website an Kunden in Italien, Frankreich und Spanien. Eine Kundin in Valencia (Spanien) bestellt am Dienstagnachmittag eine Jacke und zwei Hemden. Die Bestellung wird bis Mittwochmorgen im Fulfillment-Center des Händlers in Bologna kommissioniert und verpackt, von einem Frachtführer abgeholt und am Freitag in Valencia zugestellt. Die Kundin erhält Tracking-Updates per E-Mail. Da ein Hemd die falsche Größe hat, schickt sie es mit einem vorfrankierten Etikett zurück, und der Ersatz wird versandt, sobald die Retoure im Lager gescannt ist.