Perché l’e-commerce è importante?
L’e-commerce ha cambiato le aspettative dei clienti sulla consegna. I clienti vogliono date di consegna chiare, tracciamento in tempo reale e resi semplici, e confrontano i rivenditori sulla velocità oltre che sul prezzo. Per le aziende, le prestazioni di consegna influenzano ormai gli acquisti ripetuti e le recensioni. La logistica diventa parte diretta del processo di vendita, non solo una funzione di back office.
Come funziona l’e-commerce nella logistica?
Il cliente effettua un ordine tramite un negozio online o un marketplace. L’ordine viene inviato a un magazzino o a un centro di fulfillment, dove viene prelevato, imballato e spedito. Un corriere pacchi o espresso lo consegna poi all’indirizzo del cliente, condividendo le informazioni di tracciamento lungo tutto il percorso. I resi seguono il percorso inverso fino al magazzino e le scorte vengono aggiornate, così il sito mostra disponibilità accurate.
Settori e attività che utilizzano l’e-commerce
- Retail online di moda e abbigliamento
- Elettronica di consumo e accessori
- Prodotti di bellezza e cura della persona
- Complementi d’arredo e mobili
- Spesa e consegna di alimenti
- Libri, media e intrattenimento
- Articoli sportivi e per l’outdoor
- Venditori dei marketplace e piattaforme di terzi
Esempio pratico
Un rivenditore di moda con sede a Bologna vende abbigliamento sul proprio sito a clienti in Italia, Francia e Spagna. Un cliente di Valencia, in Spagna, ordina una giacca e due camicie il martedì pomeriggio. L’ordine viene prelevato e imballato nel centro di fulfillment del rivenditore a Bologna entro il mercoledì mattina, ritirato da un vettore e consegnato al cliente a Valencia il venerdì. Il cliente riceve aggiornamenti di tracciamento via email e, poiché una camicia è della taglia sbagliata, la restituisce con un’etichetta prepagata: il cambio viene spedito non appena il reso viene scansionato in magazzino.