¿Por qué es importante el comercio electrónico?
El comercio electrónico ha cambiado lo que los clientes esperan de la entrega. Quieren fechas de entrega claras, seguimiento en tiempo real y devoluciones sencillas, y comparan a los minoristas tanto por la rapidez como por el precio. Para las empresas, la calidad de la entrega condiciona ya la repetición de compra y las reseñas. La logística pasa a formar parte directa del proceso de venta, y no solo de la trastienda.
¿Cómo funciona el comercio electrónico en logística?
El cliente hace un pedido en una tienda online o un marketplace. El pedido se envía a un almacén o centro de preparación de pedidos, donde se prepara, se embala y se expide. A continuación, una empresa de paquetería o de transporte urgente lo entrega en la dirección del cliente, que recibe información de seguimiento durante todo el proceso. Las devoluciones siguen el camino inverso hasta el almacén, y los niveles de stock se actualizan para que la web muestre una disponibilidad exacta.
Sectores y operaciones del comercio electrónico
- Venta online de moda y confección
- Electrónica de consumo y accesorios
- Productos de belleza y cuidado personal
- Decoración y muebles
- Alimentación y reparto de comida
- Libros, medios y entretenimiento
- Material deportivo y de aire libre
- Vendedores de marketplaces y plataformas de terceros
Ejemplo práctico
Un minorista de moda con sede en Bolonia (Italia) vende ropa a través de su web a clientes de Italia, Francia y España. Un cliente de Valencia (España) pide una chaqueta y dos camisas el martes por la tarde. El pedido se prepara y se embala en el centro de preparación de pedidos del minorista en Bolonia antes del miércoles por la mañana, lo recoge un transportista y se entrega al cliente de Valencia el viernes. El cliente recibe actualizaciones de seguimiento por correo electrónico y, como una de las camisas no es de su talla, la devuelve con una etiqueta prepagada; la camisa de sustitución se expide en cuanto se escanea la devolución en el almacén.