电子商务为什么重要？
电子商务改变了客户对配送的期望。他们希望获得明确的送达日期、实时追踪和简便的退货，并且在比较零售商时既看价格也看速度。对企业而言，配送表现如今直接影响复购和评价。物流已成为销售过程的直接组成部分，而不仅仅是后台职能。
电子商务在物流中如何运作？
客户通过线上商店或平台下单。订单被发送到仓库或履约中心，在那里完成拣货、打包和发运。随后由包裹或快递承运人派送到客户地址，并全程共享追踪信息。退货沿逆向路线返回仓库，库存水平随之更新，以确保网站显示准确的可售状态。
开展电子商务的行业与业务
- 线上时装与服饰零售
- 消费电子产品与配件
- 美容与个人护理产品
- 家居装饰与家具
- 生鲜杂货与食品配送
- 图书、媒体与娱乐
- 体育与户外装备
- 平台卖家与第三方平台
实际应用示例
意大利博洛尼亚的一家时装零售商通过其网站向意大利、法国和西班牙的客户销售服装。西班牙巴伦西亚的一位客户在周二下午订购了一件夹克和两件衬衫。订单在周三上午前于零售商位于博洛尼亚的履约中心完成拣货和打包，由承运人揽收，并于周五送达巴伦西亚的客户。客户通过电子邮件收到追踪更新；当其中一件衬衫尺码不对时，客户使用预付标签退回，退货在仓库扫描后，替换商品即被发出。