Warum ist der Direktvertrieb an Endkunden wichtig?
D2C verschafft Marken direkten Zugang zu Kundendaten, höhere Margen pro Verkauf und volle Kontrolle darüber, wie ihre Produkte präsentiert und geliefert werden. Gleichzeitig wird die Lieferleistung Teil des Markenerlebnisses, denn der Kunde sieht in jeder Phase die Marke – nicht einen Händler. Im Gegenzug muss die Marke Fulfillment, Retouren und Kundenservice selbst übernehmen oder einen Logistikdienstleister dafür bezahlen.
Wie funktioniert der Direktvertrieb an Endkunden in der Logistik?
Ein Kunde bestellt über die Website oder App der Marke. Die Bestellung geht an ein Lager oder Fulfillment-Center, wo sie kommissioniert, in der Markenverpackung verpackt und etikettiert wird. Ein Paket- oder Expressdienst holt die Sendung ab und stellt sie an die Kundenadresse zu; der Kunde erhält laufend Sendungsverfolgungsinformationen. Retouren laufen über einen Rückfluss, und die Bestände werden in Echtzeit aktualisiert, damit die Website die Verfügbarkeit korrekt anzeigt.
Branchen und Bereiche, die D2C nutzen
- Mode- und Bekleidungsmarken
- Kosmetik und Körperpflege
- Schuhe und Accessoires
- Wohndeko und Lifestyle-Produkte
- Unterhaltungselektronik und Kleingeräte
- Lebensmittel, Getränke und Abo-Boxen
- Sport- und Outdoorausrüstung
- Möbel und sperrige Einrichtungsgegenstände
Beispiel aus der Praxis
Eine Hautpflegemarke aus Kopenhagen (Dänemark) verkauft ihre Produkte über die eigene Website an Kunden in Dänemark, Schweden und Deutschland. Eine Kundin in Hamburg bestellt am Montagmorgen eine Feuchtigkeitscreme und ein Serum. Die Bestellung wird bis 14:00 Uhr im Fulfillment-Center der Marke in Odense kommissioniert und verpackt und am selben Nachmittag von einem Paketdienst abgeholt. Das Paket erreicht die Kundin in Hamburg am Mittwoch; unterwegs erhält sie Tracking-Updates per E-Mail. Weil die Marke die Kundenbeziehung selbst führt, kann sie in derselben Nachricht eine Rücksendeoption und einen Rabatt auf die nächste Bestellung anbieten.