¿Por qué es importante el modelo de venta directa al consumidor?
El modelo D2C da a las marcas acceso directo a los datos de los clientes, márgenes más altos por venta y control total sobre cómo se presentan y entregan sus productos. También convierte la calidad de la entrega en parte de la experiencia de marca, ya que el cliente ve la marca, y no a un minorista, en cada etapa. La contrapartida es que la marca debe gestionar por sí misma la preparación de pedidos, las devoluciones y la atención al cliente, o pagar a un proveedor logístico para que lo haga.
¿Cómo funciona el modelo de venta directa al consumidor en logística?
El cliente hace un pedido en la web o la app de la marca. El pedido se transmite a un almacén o centro de preparación de pedidos, donde se prepara, se embala y se etiqueta con el embalaje de la marca. Una empresa de paquetería o de transporte urgente recoge el pedido y lo entrega en la dirección del cliente, que recibe la información de seguimiento. Las devoluciones se gestionan mediante un flujo inverso, y los niveles de stock se actualizan en tiempo real para que la web muestre una disponibilidad exacta.
Sectores y operaciones que utilizan el modelo D2C
- Marcas de moda y confección
- Productos de belleza y cuidado personal
- Calzado y complementos
- Decoración y productos de estilo de vida
- Electrónica de consumo y pequeños electrodomésticos
- Alimentación, bebidas y cajas de suscripción
- Material deportivo y de aire libre
- Muebles y artículos voluminosos para el hogar
Ejemplo práctico
Una marca de cosmética con sede en Copenhague (Dinamarca) vende sus productos a través de su propia web a clientes de Dinamarca, Suecia y Alemania. Un cliente de Hamburgo pide una crema hidratante y un sérum el lunes por la mañana. El pedido se prepara y se embala en el centro de preparación de pedidos de la marca en Odense antes de las 14:00, y una empresa de paquetería lo recoge esa misma tarde. El paquete llega al cliente de Hamburgo el miércoles, y el cliente recibe actualizaciones de seguimiento por correo electrónico durante el trayecto. Como la relación con el cliente es de la marca, en el mismo mensaje puede ofrecerle una opción de devolución y un descuento para su próximo pedido.