Perché la vendita diretta al consumatore è importante?
Il modello D2C dà ai marchi accesso diretto ai dati dei clienti, margini più alti per vendita e pieno controllo su come i prodotti vengono presentati e consegnati. Rende inoltre la consegna parte dell’esperienza di marca, perché in ogni fase il cliente vede il marchio e non un rivenditore. Il rovescio della medaglia è che il marchio deve gestire in proprio fulfillment, resi e assistenza clienti, oppure pagare un fornitore logistico che lo faccia.
Come funziona la vendita diretta al consumatore nella logistica?
Il cliente effettua un ordine sul sito o sull’app del marchio. L’ordine viene trasmesso a un magazzino o a un centro di fulfillment, dove viene prelevato, imballato con il packaging del marchio ed etichettato. Un corriere pacchi o espresso ritira l’ordine e lo consegna all’indirizzo del cliente, che riceve le informazioni di tracciamento. I resi vengono gestiti con un flusso inverso e le scorte si aggiornano in tempo reale, così il sito mostra disponibilità accurate.
Settori e attività che utilizzano il modello D2C
- Marchi di moda e abbigliamento
- Prodotti di bellezza e cura della persona
- Calzature e accessori
- Complementi d’arredo e prodotti lifestyle
- Elettronica di consumo e piccoli elettrodomestici
- Alimenti, bevande e box in abbonamento
- Articoli sportivi e per l’outdoor
- Mobili e articoli voluminosi per la casa
Esempio pratico
Un marchio di cosmetici per la cura della pelle con sede a Copenaghen, in Danimarca, vende i propri prodotti sul suo sito web a clienti in Danimarca, Svezia e Germania. Un cliente di Amburgo ordina una crema idratante e un siero il lunedì mattina. L’ordine viene prelevato e imballato nel centro di fulfillment del marchio a Odense entro le 14:00 e ritirato da un corriere pacchi nello stesso pomeriggio. Il pacco arriva al cliente di Amburgo il mercoledì e lungo il percorso il cliente riceve aggiornamenti di tracciamento via email. Poiché il marchio gestisce direttamente il rapporto con il cliente, nello stesso messaggio può offrire un’opzione di reso e uno sconto sul prossimo ordine.