Waarom is het direct-to-consumermodel belangrijk?
D2C geeft merken directe toegang tot klantgegevens, hogere marges per verkoop en volledige controle over hoe hun producten worden gepresenteerd en geleverd. Daardoor wordt de leverprestatie ook onderdeel van de merkbeleving: de klant ziet in elke fase het merk, niet een retailer. Daar staat tegenover dat het merk fulfilment, retouren en klantenservice zelf moet regelen, of een logistieke dienstverlener moet betalen om dat te doen.
Hoe werkt het direct-to-consumermodel in de logistiek?
Een klant plaatst een bestelling op de website of in de app van het merk. De order gaat naar een magazijn of fulfilmentcentrum, waar ze wordt gepickt, verpakt in de verpakking van het merk en van een label voorzien. Een pakket- of expresvervoerder haalt de order op en bezorgt die op het adres van de klant, die trackinginformatie ontvangt. Retouren worden via een omgekeerde stroom afgehandeld, en de voorraadniveaus worden realtime bijgewerkt, zodat de website de juiste beschikbaarheid toont.
Sectoren en activiteiten die D2C toepassen
- Mode- en kledingmerken
- Beauty- en verzorgingsproducten
- Schoenen en accessoires
- Woondecoratie en lifestyleproducten
- Consumentenelektronica en kleine huishoudelijke apparaten
- Voeding, dranken en abonnementsboxen
- Sport- en outdooruitrusting
- Meubelen en volumineuze woonartikelen
Praktijkvoorbeeld
Een huidverzorgingsmerk uit Kopenhagen (Denemarken) verkoopt zijn producten via de eigen website aan klanten in Denemarken, Zweden en Duitsland. Een klant in Hamburg bestelt op maandagochtend een dagcrème en een serum. De order wordt vóór 14.00 uur gepickt en verpakt in het fulfilmentcentrum van het merk in Odense en dezelfde middag door een pakketvervoerder opgehaald. Het pakket komt woensdag bij de klant in Hamburg aan, en onderweg ontvangt de klant trackingupdates per e-mail. Omdat het merk de klantrelatie zelf beheert, kan het in hetzelfde bericht een retourmogelijkheid en een korting op de volgende bestelling aanbieden.