Warum ist das wichtig?
Lieferrückstände beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit: Wer bestellt, erwartet eine pünktliche Lieferung, und Verzögerungen können zu Stornierungen und negativen Bewertungen führen. Für Unternehmen verursachen Lieferrückstände Liquiditätsprobleme (Zahlung erhalten, Produkt aber noch nicht versandt), Herausforderungen im Bestandsmanagement und mangelnde Transparenz in der Lieferkette. Häufige Lieferrückstände weisen auf eine unzureichende Bestandsplanung hin. Sie können dem Ruf der Marke schaden, wenn die Kundschaft das Unternehmen als unzuverlässig wahrnimmt.
Wie werden Lieferrückstände in der Logistik abgewickelt?
Geht eine Bestellung für einen nicht vorrätigen Artikel ein, wird sie in eine Warteschlange gestellt. Das Unternehmen überwacht Lagerbestand und Produktionspläne und wartet, bis die Ware von Lieferanten eintrifft oder hergestellt ist. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, werden die wartenden Bestellungen der Reihe nach abgewickelt und versandt – in der Regel nach dem Prinzip „Wer zuerst bestellt, wird zuerst beliefert“. Die Kundschaft wird über den neuen voraussichtlichen Liefertermin informiert.
Bereiche und Branchen, in denen Lieferrückstände verwaltet werden
- E-Commerce und Onlinehandel
- Mode- und Bekleidungshandel
- Elektronik- und Technikhandel
- Distribution von Kfz-Ersatzteilen
- Produktion und Industriebedarf
- Großhandel und Distribution
- Nischen- und Direct-to-Consumer-Marken
- Saisonaler Einzelhandel
Beispiel aus der Praxis
Ein E-Commerce-Händler für Mode bringt eine neue Kollektion auf den Markt. Ein beliebter Artikel verkauft sich schneller als prognostiziert und ist innerhalb weniger Stunden ausverkauft. Die Kundschaft bestellt weiter, sodass 500 rückständige Bestellungen entstehen. Der Händler wendet sich für eine Eilnachlieferung an den Hersteller. Als 2 Wochen später neuer Lagerbestand eintrifft, werden die 500 rückständigen Bestellungen automatisch abgewickelt und versandt. Während der Wartezeit erhält die Kundschaft laufend Benachrichtigungen zum Status ihrer Bestellung – das schafft Transparenz und steuert die Erwartungen.