Waarom is dit belangrijk?
Backorders hebben invloed op de klanttevredenheid: kopers verwachten een tijdige levering en vertragingen kunnen leiden tot annuleringen en negatieve reviews. Voor bedrijven zorgen backorders voor complicaties in de cashflow (betaling ontvangen, maar product nog niet verzonden), moeilijkheden in het voorraadbeheer en problemen met de zichtbaarheid in de supply chain. Frequente backorders wijzen op een ontoereikende voorraadplanning en kunnen de reputatie van het merk schaden als klanten het bedrijf als onbetrouwbaar ervaren.
Hoe werkt het in de logistiek?
Wanneer een klant een artikel bestelt dat niet op voorraad is, wordt de order in een wachtrij geplaatst. Het bedrijf houdt de voorraad en de productieplanning in de gaten en wacht tot er nieuwe voorraad van leveranciers binnenkomt of tot het product is geproduceerd. Zodra het artikel weer op voorraad is, worden de wachtende orders afgehandeld en verzonden, doorgaans in volgorde van binnenkomst. De klant krijgt bericht over de nieuwe verwachte leverdatum.
Activiteiten en sectoren waarin backorders worden beheerd
- E-commerce en onlineretail
- Mode- en kledingretail
- Retail van elektronica en technologie
- Distributie van auto-onderdelen
- Maakindustrie en industriële toelevering
- Groothandel en distributie
- Specialistische merken en direct-to-consumermerken
- Seizoensgebonden retail
Praktijkvoorbeeld
Een e-commerceretailer in mode lanceert een nieuwe collectie. Een populair artikel verkoopt sneller dan voorspeld en is binnen enkele uren uitverkocht. Klanten blijven bestellen, waardoor er 500 backorders ontstaan. De retailer vraagt de fabrikant om de voorraad met spoed aan te vullen. Wanneer de nieuwe voorraad 2 weken later binnenkomt, worden de 500 backorders automatisch afgehandeld en verzonden. Klanten ontvangen tijdens het wachten meldingen over de status van hun backorder, wat zorgt voor transparantie en realistische verwachtingen.