Perché è importante?
L'aftermarket è spesso più redditizio della vendita di prodotti nuovi, grazie ai margini più alti sui ricambi. Una logistica aftermarket rapida e affidabile è fondamentale per la soddisfazione dei clienti. Ogni fermo macchina costa denaro, quindi i ricambi devono arrivare in fretta. Una logistica aftermarket inefficiente danneggia la reputazione del marchio e fa perdere clienti a favore di concorrenti con un servizio migliore.
Come funziona l'aftermarket nella logistica?
I produttori realizzano i ricambi e li tengono a magazzino in centri di distribuzione regionali, collocati in posizione strategica vicino alle aree con più clienti. Quando concessionari o clienti ordinano un ricambio, questo viene spedito con servizi di consegna espressa per ridurre al minimo i tempi di fermo. La logistica aftermarket deve essere flessibile: alcuni ricambi sono materiali di consumo ad alta rotazione (filtri dell'olio, pastiglie dei freni), altri sono sostituzioni d'emergenza a bassa rotazione che richiedono una risposta rapida.
Settori che richiedono la logistica aftermarket
- Distribuzione di ricambi auto
- Ricambi per elettronica ed elettrodomestici
- Componenti per impianti industriali
- Parti di macchinari e forniture per la produzione
- Ricambi per dispositivi medici
- Ricambi per macchinari pesanti e macchine agricole
- Componenti informatici e per computer
- Materiali edili e da costruzione
Esempio pratico
La rete di concessionari di un costruttore di camion deve sostituire componenti del motore in cinque paesi europei. I ricambi sono stoccati in centri di distribuzione regionali. Quando il camion di un cliente si guasta, il concessionario ordina il pezzo, che viene spedito con consegna espressa il giorno successivo. Con tempi di consegna di 24 ore, il fermo del cliente resta minimo e il concessionario rimane competitivo. Senza una logistica aftermarket affidabile, i clienti passerebbero a concorrenti in grado di sostituire i pezzi più in fretta.