为什么重要？
售后市场收入的盈利能力往往高于新产品销售，备件的利润率更高。快速、可靠的售后市场物流对客户满意度至关重要。设备停机会造成经济损失，因此替换零部件必须尽快送达。售后市场物流表现不佳会损害品牌声誉，导致客户流向服务更好的竞争对手。
售后市场在物流中如何运作？
制造商生产备件，并将其存放在经过战略布局、靠近客户集中区域的区域配送中心。当经销商或客户订购替换零部件时，零部件会通过快运服务发出，以尽量缩短停机时间。售后市场物流需要具备灵活性——部分零部件是用量大的消耗品（机油滤清器、刹车片），另一些则是需要快速响应的小批量应急替换件。
需要售后市场物流的行业
- 汽车备件分销
- 电子产品及家电替换零部件
- 工业设备零部件
- 机械零件及制造耗材
- 医疗器械备件
- 重型设备及农业机械零部件
- IT 及计算机组件
- 建筑及施工材料
实际应用示例
一家卡车制造商的经销商网络需要在 5 个欧洲国家供应发动机替换零部件。零部件存放在各区域配送中心。当客户的卡车发生故障时，经销商订购所需零部件，并通过次日达快运发货。这种 24 小时的周转时间将客户的停机时间降到最低，也让经销商保持竞争力。如果没有可靠的售后市场物流，客户就会转向提供更快替换服务的竞争对手。