¿Por qué es importante la logística del comercio electrónico?
La logística del comercio electrónico suele decidir si un negocio online puede competir en rapidez de entrega, coste y experiencia del cliente. Una logística mal gestionada provoca entregas tardías, altas tasas de devolución y costes por pedido crecientes. Una logística bien gestionada favorece la repetición de compra y permite ofrecer entregas rápidas o gratuitas sin sacrificar los márgenes.
¿Cómo funciona la logística del comercio electrónico?
El stock se traslada desde los proveedores o los centros de producción hasta los centros de preparación de pedidos, normalmente en palés o mediante transporte de media milla. Los pedidos online se preparan, se embalan y se expiden desde estos centros, y los paquetes se entregan a los transportistas para la última milla. El cliente recibe información de seguimiento durante todo el proceso, y las devoluciones se recogen y se envían de vuelta al almacén o a un punto de reacondicionamiento. Cada etapa está conectada por los datos del pedido, de modo que los niveles de stock y el estado de las entregas se mantienen coherentes.
Sectores y operaciones que utilizan la logística del comercio electrónico
- Venta online de moda y confección
- Electrónica de consumo y electrodomésticos
- Marcas de belleza y cuidado personal
- Minoristas de decoración y muebles
- Plataformas de alimentación y reparto de comida
- Vendedores de marketplaces y tiendas online transfronterizas
- Material deportivo y de aire libre
- Operadores logísticos externos (3PL)
Ejemplo práctico
Un minorista online de electrónica con sede en Stuttgart (Alemania) vende accesorios para móviles a clientes de Alemania, Austria y los Países Bajos. Cada semana, una furgoneta dedicada traslada 10 palés de stock nuevo desde el almacén del proveedor en Praga (Chequia) hasta el centro de preparación de pedidos del minorista en Núremberg. Los pedidos de clientes alemanes se preparan y se expiden al día siguiente con una empresa de paquetería, mientras que los pedidos para Viena y Graz viajan en furgoneta de media milla hasta una plataforma de cross-docking regional. Las devoluciones recogidas en Austria se envían de vuelta a Núremberg para su inspección y reposición en stock.