Waarom is e-commercelogistiek belangrijk?
E-commercelogistiek bepaalt vaak of een online bedrijf kan concurreren op levertijd, kosten en klantervaring. Slecht beheerde e-commercelogistiek leidt tot late leveringen, hoge retourpercentages en stijgende kosten per order. Goed georganiseerde e-commercelogistiek stimuleert herhaalaankopen en stelt verkopers in staat snelle of gratis levering aan te bieden zonder hun marges aan te tasten.
Hoe werkt e-commercelogistiek?
Voorraad wordt van leveranciers of productielocaties naar fulfilmentcentra gebracht, meestal per pallet of via middle-mile-transport. Online geplaatste orders worden vanuit deze locaties gepickt, verpakt en verzonden, en de pakketten worden voor de last-mile-levering aan vervoerders overgedragen. De klant ontvangt onderweg trackinginformatie, en retouren worden opgehaald en teruggestuurd naar het magazijn of naar een revisielocatie. Alle stappen zijn met elkaar verbonden via ordergegevens, zodat voorraadniveaus en leverstatus overeenkomen.
Sectoren en activiteiten die e-commercelogistiek toepassen
- Online retail in mode en kleding
- Consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten
- Beauty- en verzorgingsmerken
- Retailers in woondecoratie en meubelen
- Platforms voor boodschappen- en maaltijdbezorging
- Marktplaatsverkopers en grensoverschrijdende webwinkels
- Sport- en outdooruitrusting
- Logistieke dienstverleners (3PL)
Praktijkvoorbeeld
Een online elektronicaretailer uit Stuttgart (Duitsland) verkoopt telefoonaccessoires aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Nederland. Elke week brengt een dedicated bestelbus 10 pallets nieuwe voorraad van het magazijn van de leverancier in Praag (Tsjechië) naar het fulfilmentcentrum van de retailer in Neurenberg. Orders van klanten in Duitsland worden de volgende dag gepickt en via een pakketvervoerder verzonden, terwijl orders voor Wenen en Graz per middle-mile-bestelbus naar een regionale crossdock gaan. Retouren die in Oostenrijk worden opgehaald, gaan terug naar Neurenberg voor inspectie en herbevoorrading.