¿Por qué es importante la hora de corte?
La hora de corte determina si un envío cumple el compromiso de entrega con el cliente o sufre un retraso. Perder la hora de corte por 30 minutos puede retrasar la entrega un día entero, lo que frustra a los clientes y perjudica la reputación de la empresa. En las operaciones logísticas, las horas de corte organizan el flujo de trabajo: el personal sabe cuándo debe dejar de aceptar envíos y empezar a cargar los vehículos de salida. Conocer las horas de corte es fundamental para cumplir los compromisos de entrega y gestionar las expectativas de los clientes.
¿Cómo funcionan las horas de corte en logística?
El transportista publica las horas de corte de cada nivel de servicio y destino (p. ej., «hora de corte para entrega en el mismo día: 14:00 h; hora de corte para entrega al día siguiente: 18:00 h»). Los clientes deben entregar sus envíos antes de la hora de corte para que se incluyan en esa salida. Una vez superada la hora de corte, la instalación deja de aceptar envíos para esa salida y empieza a cargar los vehículos. Los envíos que llegan después de la hora de corte se asignan automáticamente a la siguiente salida programada, normalmente 24 horas después.
Horas de corte por nivel de servicio y tipo de operación
- Horas de corte para entregas en el mismo día (normalmente, de 12:00 a 14:00 h)
- Horas de corte para entregas al día siguiente (normalmente, de 16:00 a 18:00 h)
- Horas de corte para entregas estándar (normalmente, de 18:00 a 20:00 h)
- Horas de corte de servicios exprés y de mensajería urgente (varían según el nivel de servicio)
- Horas de corte para exportaciones internacionales (normalmente, de 2 a 3 días antes de la salida)
Ejemplo práctico
Un minorista de comercio electrónico de Berlín promete entrega en el mismo día a sus clientes de Berlín y Brandeburgo. Su socio logístico publica estas horas de corte: entrega en el mismo día, 14:00 h; entrega al día siguiente, 18:00 h. Un cliente de Berlín pide un artículo a las 13:30 h; el minorista lo embala y lo deja en las instalaciones del socio logístico en Berlín a las 13:55 h (5 minutos antes de la hora de corte). El paquete se carga en el camión de reparto local de Berlín que sale a las 14:30 h y se entrega al cliente esa misma tarde, antes de las 20:00 h. Si el cliente hubiera hecho el pedido a las 14:05 h, el minorista no habría llegado a la hora de corte de las 14:00 h para la entrega en el mismo día, y el paquete se entregaría al día siguiente. Conocer las horas de corte permite a los minoristas cumplir sus compromisos de entrega y gestionar las expectativas de los clientes.