Waarom is de cut-offtijd belangrijk?
Cut-offtijden bepalen of een zending de leverbelofte aan de klant waarmaakt of vertraging oploopt. Een cut-offtijd met 30 minuten missen kan de levering een volle dag vertragen, wat klanten frustreert en de reputatie van het bedrijf schaadt. In logistieke processen structureren cut-offtijden de werkzaamheden – medewerkers weten wanneer ze geen zendingen meer aannemen en met het laden van de vertrekkende voertuigen beginnen. Inzicht in cut-offtijden is cruciaal om leverafspraken na te komen en de verwachtingen van klanten te managen.
Hoe werken cut-offtijden in de logistiek?
Een vervoerder publiceert cut-offtijden voor elk serviceniveau en elke bestemming (bijvoorbeeld “cut-offtijd voor levering op dezelfde dag: 14.00 uur, cut-offtijd voor levering de volgende dag: 18.00 uur”). Klanten moeten hun zendingen vóór de cut-offtijd aanleveren om met dat vertrek mee te gaan. Zodra de cut-offtijd is verstreken, neemt de vestiging geen zendingen meer aan voor dat vertrek en begint het laden van de voertuigen. Zendingen die na de cut-offtijd binnenkomen, worden automatisch ingedeeld bij het volgende geplande vertrek, meestal 24 uur later.
Cut-offtijden per serviceniveau en dienst
- Cut-offtijden voor levering op dezelfde dag (meestal tussen 12.00 en 14.00 uur)
- Cut-offtijden voor levering de volgende dag (meestal tussen 16.00 en 18.00 uur)
- Cut-offtijden voor standaardlevering (meestal tussen 18.00 en 20.00 uur)
- Cut-offtijden voor express- en koeriersdiensten (verschillen per serviceniveau)
- Cut-offtijden voor internationale export (meestal 2 tot 3 dagen vóór vertrek)
Praktijkvoorbeeld
Een webwinkel in Berlijn belooft klanten in Berlijn en Brandenburg levering op dezelfde dag. De logistieke partner hanteert de volgende cut-offtijden: 14.00 uur voor levering op dezelfde dag en 18.00 uur voor levering de volgende dag. Een klant in Berlijn bestelt om 13.30 uur een artikel – de webwinkel verpakt het en levert het om 13.55 uur aan bij de logistieke partner in Berlijn (5 minuten vóór de cut-offtijd). Het pakket gaat mee met de vrachtwagen voor lokale distributie in Berlijn, die om 14.30 uur vertrekt, en wordt dezelfde avond vóór 20.00 uur bij de klant bezorgd. Had de klant om 14.05 uur besteld, dan zou de webwinkel de cut-offtijd van 14.00 uur voor levering op dezelfde dag missen en zou het pakket pas de volgende dag worden bezorgd. Met inzicht in cut-offtijden kunnen webwinkels hun leverbeloften waarmaken en de verwachtingen van klanten managen.