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Ana Britovšek Kunsek
July 18, 2025
5 min read
La entrega de última milla, o final mile, hace referencia a la etapa final del complejo proceso de transportar paquetes y envíos desde los centros logísticos de distribución o los almacenes hasta su destino definitivo, ya sea el domicilio del cliente, su lugar de trabajo, un complejo vacacional u otro sitio.
En el competitivo mercado logístico actual, el último tramo del recorrido de entrega tiene una enorme importancia para la satisfacción del cliente. La logística de última milla es el paso más crítico de todo el proceso de entrega. Para prosperar en este panorama, en el que los clientes exigen entregas rápidas y un servicio impecable, toda empresa debe optimizar todas las operaciones de su logística de última milla.
En esta entrada del blog profundizaremos en la entrega de última milla, abarcando sus problemas, retos, propuestas de solución y tendencias futuras. Nuestro objetivo es capacitarle a usted y a su empresa para cumplir las exigencias del sector y superar en todo momento las expectativas de los clientes.
En los últimos años, el comportamiento de los clientes ha cambiado mucho con el auge de las compras en línea. Si la entrega rápida y gratuita era antes una opción deseable, ahora es la clave de la satisfacción general de los consumidores.
Hoy, la mayoría de los clientes espera una entrega rápida barata o incluso gratuita.
Una vez más: entrega gratuita y rápida.
Pero los costes de la entrega de última milla suponen muy a menudo más del 50% de las tarifas totales de envío. Si como empresa quiere seguir siendo competitiva y satisfacer a sus consumidores, necesita encontrar la manera de combatir los dos mayores problemas de la logística de entrega de última milla: el elevado consumo de tiempo y los gastos.
La logística de última milla puede ser realmente la parte más compleja y exigente de todo el proceso logístico. Con demasiada frecuencia conlleva:
Todos estos problemas plantean grandes retos para el futuro de la entrega de última milla. Para reforzar la fidelización de los clientes es, por tanto, muy importante agilizar todas las operaciones de la logística de última milla.
Situar estratégicamente sus centros de distribución y almacenes más cerca de los lugares con altos volúmenes de pedidos y muchos consumidores finales es esencial a largo plazo. Esto ocurre casi siempre en zonas urbanas y permite a las empresas cumplir plazos de entrega más cortos, ya sea entrega al día siguiente o incluso entrega el mismo día. Al mismo tiempo, también puede crear cómodos puntos de recogida y entrega para sus clientes.
Esa proximidad mejora notablemente el retorno de la inversión (ROI) de sus operaciones de almacén, agiliza la gestión del inventario y reduce las limitaciones de tiempo y el consumo de combustible.
Aproveche la potencia de las tecnologías más avanzadas y mejore el análisis de datos en tiempo real incorporando soluciones de aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) para la optimización de rutas de última milla.
Al adoptar estas innovaciones, su empresa puede aumentar su potencial de ROI, reducir los costes operativos globales, acelerar el ciclo de la cadena de suministro y planificar de forma eficiente rutas hacia múltiples destinos en un solo itinerario.
Asegúrese de que los mensajeros utilicen las rutas de última milla más eficientes y rentables para la entrega de los pedidos. La precisión en la planificación de rutas puede reducir notablemente los plazos de entrega. Las soluciones de software avanzadas pueden programar rutas automáticamente a partir de múltiples datos, como congestiones y cortes de carretera, condiciones meteorológicas, particularidades de la ubicación, capacidad del vehículo y datos históricos.
Además, estos sistemas facilitan la comunicación en tiempo real con los repartidores, lo que permite ajustar dinámicamente las rutas de la flota según las condiciones cambiantes. Asimismo, adoptar un modelo de carga completa para las entregas de última milla puede optimizar aún más los gastos de combustible y kilometraje, maximizando al mismo tiempo la productividad de los vehículos.
La temporada navideña o los periodos de ventas punta suelen provocar un aumento de las entregas de última milla, lo que genera numerosos retos. Para gestionar eficazmente estas fluctuaciones de la demanda y mantener sin interrupciones los servicios de entrega de última milla, adopte un enfoque de crowdsourcing para sus necesidades de reparto.
Al implantar un modelo de entrega mediante crowdsourcing, las empresas pueden conectar directamente a minoristas y clientes con mensajeros locales que utilizan sus propios vehículos. Esta solución no solo reduce los costes operativos, sino que también ofrece a los clientes la flexibilidad de programar las entregas según su disponibilidad, evitando así intentos de entrega fallidos.
Las notificaciones constantes y en tiempo real a lo largo de todo el trayecto del envío son cruciales, ya que hoy en día cada vez más clientes exigen flexibilidad en el proceso de entrega, conscientes de que no siempre estarán disponibles para recibir sus envíos.
Esto no solo beneficiará a sus clientes al mantenerlos informados, sino que también garantizará entregas más fluidas al confirmar la disponibilidad del cliente en el momento de la entrega.
Un sistema de seguimiento de entregas en tiempo real es determinante en la logística de última milla. Las capacidades de seguimiento permiten a las empresas compartir con los clientes información actualizada sobre la entrega, evitando posibles problemas como citas incumplidas, dificultades en la optimización de rutas, falta de prueba de entrega y obstáculos para admitir pagos sin contacto.
Al implantar soluciones avanzadas, puede agilizar las operaciones y optimizar la eficiencia, abordando los retos clave dentro de sus operaciones logísticas.
El segmento de la logística de última milla está viviendo tendencias futuras apasionantes que están remodelando el panorama logístico:
A medida que evoluciona el sector de la entrega de última milla, los profesionales de la cadena de suministro deben adaptarse a las tendencias y tecnologías emergentes para seguir siendo competitivos. ¿Está adaptando también su empresa con éxito?
Con más de 20 años de experiencia logística, Van Express puede ofrecer soluciones de cadena de suministro a medida, incluidas las entregas de última milla, para responder a las necesidades de su empresa.
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