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Ana Britovšek Kunsek
July 18, 2025
5 min read
La entrega de última milla se refiere a la etapa final del intrincado proceso de transporte de paquetes y paquetes desde los centros de distribución o almacenes hasta sus destinos finales, ya sean los hogares de los clientes, los lugares de trabajo, los centros turísticos u otros lugares.
En el competitivo mercado logístico actual, la etapa final del proceso de entrega tiene una importancia inmensa para la satisfacción del cliente. La logística de última milla es el paso más crítico de todo el proceso de entrega. Para prosperar en este panorama, en el que los clientes exigen una entrega rápida y un servicio impecable, todas las empresas deben optimizar todas las operaciones de su logística de última milla.
En esta entrada del blog, profundizaremos en la entrega de última milla, abarcando sus problemas, desafíos, ideas de soluciones y tendencias futuras. Nuestro objetivo es ayudarlo a usted y a su empresa a cumplir con las demandas del sector y superar las expectativas de los clientes en todo momento.
En los últimos años, el comportamiento de los clientes ha cambiado considerablemente con el auge de las compras en línea. Si la entrega rápida y gratuita alguna vez fue una buena opción, ahora es la clave para la satisfacción general de los consumidores.
Hoy en día, la mayoría de los clientes esperan una entrega rápida barata o incluso gratuita.
Una vez más: entrega rápida y gratuita.
Sin embargo, los costos de entrega de última milla a menudo representan más del 50% de las tarifas de envío totales. Si, como empresa, quieres seguir siendo competitiva y satisfacer a tus consumidores, necesitas encontrar la manera de solucionar los dos mayores problemas de la logística de entrega de última milla: el alto consumo de tiempo y los altos gastos.
La logística de la última milla puede ser realmente la parte más compleja y desafiante de todo el proceso logístico. Con demasiada frecuencia implica:
Todos estos problemas están creando grandes desafíos para el futuro de la entrega de última milla. Por lo tanto, para mejorar la retención de clientes es muy importante racionalizar todas las operaciones de la logística de última milla.
Posicionar estratégicamente sus centros de distribución y almacenes más cerca de donde tiene grandes volúmenes de pedidos y de muchos consumidores finales es esencial a largo plazo. Esto ocurre con mayor frecuencia en las zonas urbanas y permite a las empresas cumplir con plazos de entrega más cortos, ya sea para la entrega al día siguiente o incluso para el mismo día. Al mismo tiempo, también puedes crear puntos de recogida y entrega convenientes para tus clientes.
Esta proximidad mejora significativamente el retorno de la inversión (ROI) de las operaciones de su almacén, agilizando la gestión del inventario y reduciendo las limitaciones de tiempo y el consumo de combustible.
Aproveche el poder de las tecnologías de vanguardia y mejore el análisis de datos en tiempo real mediante la incorporación de soluciones de aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) para la optimización de las rutas de última milla.
Al adoptar estas innovaciones, su empresa puede aumentar su potencial de retorno de la inversión, reducir los costos operativos generales, acelerar el ciclo de la cadena de suministro y planificar de manera eficiente las rutas para varios destinos en un solo itinerario.
Asegúrese de que las empresas de mensajería utilicen las rutas de última milla más eficientes y rentables para las entregas de pedidos. La precisión en la planificación de las rutas puede reducir significativamente los tiempos de entrega. Las soluciones de software avanzadas pueden programar rutas automáticamente en función de múltiples datos, como las congestiones y los cierres de carreteras, las condiciones climáticas, las características específicas de la ubicación, la capacidad de los vehículos y los datos históricos.
Además, estos sistemas facilitan la comunicación en tiempo real con los repartidores, lo que permite realizar ajustes dinámicos en las rutas de la flota en función de las condiciones cambiantes. Además, la adopción de un modelo de camión con carga completa para las entregas en la última milla puede optimizar aún más los gastos de combustible y kilometraje y, al mismo tiempo, maximizar la productividad del vehículo.
La temporada navideña o los períodos pico de ventas suelen provocar un aumento en las entregas de última milla, lo que genera numerosos desafíos. Para gestionar eficazmente estas fluctuaciones de la demanda y mantener ininterrumpidos los servicios de entrega de última milla, adopte un enfoque de colaboración colectiva para sus necesidades de entrega.
Al implementar un modelo de entrega colaborativo, las empresas pueden conectar directamente a los minoristas y clientes con las empresas de mensajería locales que utilizan sus propios vehículos. Esta solución no solo reduce los costos operativos, sino que también ofrece a los clientes la flexibilidad de programar las entregas de acuerdo con su disponibilidad, evitando así los intentos de entrega fallidos.
Las notificaciones consistentes y en tiempo real durante todo el proceso de envío son cruciales, ya que hoy en día cada vez más clientes exigen flexibilidad en el proceso de entrega, reconociendo que es posible que no siempre estén disponibles para recibir sus envíos.
Esto no solo beneficiará a sus clientes al mantenerlos informados, sino que también garantizará entregas más fluidas al confirmar la disponibilidad del cliente en el momento de la entrega.
Un sistema de seguimiento de entregas en tiempo real es fundamental en la logística de la última milla. Las capacidades de seguimiento permiten a las empresas compartir puntualmente las actualizaciones de entrega con los clientes, lo que evita posibles problemas, como el incumplimiento de horarios, los desafíos de optimización de las rutas, la falta de comprobantes de entrega y las dificultades para gestionar los pagos sin contacto.
Al implementar soluciones avanzadas, puede agilizar las operaciones y optimizar la eficiencia, abordando los desafíos clave de sus operaciones logísticas.
El segmento logístico de última milla está siendo testigo de interesantes tendencias futuras que están remodelando el panorama logístico:
A medida que el sector de entrega de última milla evoluciona, los profesionales de la cadena de suministro deben adaptarse a las tendencias y tecnologías emergentes para mantenerse competitivos. ¿También está adaptando su negocio con éxito?
Con más de 20 años de experiencia en logística, Van Express puede ofrecer soluciones de cadena de suministro personalizadas, incluidas las entregas de última milla, para satisfacer las necesidades de su negocio.
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