¿Por qué es importante la preparación de pedidos de comercio electrónico?
La preparación de pedidos determina la rapidez y la exactitud con que los pedidos llegan a los clientes. Errores como artículos equivocados, embalajes dañados o expediciones tardías generan reembolsos, devoluciones y malas reseñas. Una preparación de pedidos eficiente también controla los costes, ya que la preparación, el embalaje y el almacenamiento pueden suponer una parte importante del coste total de vender online.
¿Cómo funciona la preparación de pedidos de comercio electrónico en logística?
Los pedidos llegan desde la tienda online y se asignan al stock del almacén. El personal recoge los artículos, a menudo por lotes o por zonas, y los coteja con el pedido. Los artículos se embalan con un embalaje de marca o de protección, se etiquetan con los datos de envío y se agrupan en el muelle de salida. Cuando el transportista recoge los paquetes, el pedido se marca como expedido y la información de seguimiento se transmite al cliente.
Sectores y operaciones que utilizan la preparación de pedidos de comercio electrónico
- Minoristas online de moda y confección
- Electrónica de consumo y accesorios
- Marcas de belleza y cuidado personal
- Decoración y productos de estilo de vida
- Servicios de alimentación y reparto de comida
- Vendedores de marketplaces que utilizan servicios de fulfilment
- Marcas de venta directa al consumidor (D2C)
- Operadores logísticos externos (3PL)
Ejemplo práctico
Una marca de cosmética con sede en Varsovia (Polonia) gestiona su tienda online y envía los pedidos desde un centro de preparación de pedidos externo en Łódź. Los clientes de Polonia, Chequia y Eslovaquia pueden hacer pedidos hasta las 14:00, y el almacén los prepara y los embala esa misma tarde. El miércoles, un cliente de Brno (Chequia) pide un sérum y una mascarilla facial. El almacén recoge ambos artículos de la misma zona de ubicaciones, los embala en una caja de la marca y etiqueta el paquete para su recogida. El transportista lo recoge ese día a las 17:00 y el paquete llega a Brno el viernes.